Condizioni generali di utilizzo

Le presenti condizioni generali (di seguito «CG») disciplinano l'insieme dei rapporti contrattuali tra Helvet Manager (di seguito «il Fornitore») e i suoi clienti (di seguito «il Cliente») nell'ambito della fornitura del software di gestione in modalita SaaS accessibile tramite manager.helvetmanager.ch. Conformemente all'art. 1 del Codice delle obbligazioni svizzero (CO), il contratto si considera concluso al momento dell'attivazione dell'account da parte del Cliente. Le presenti CG sono parte integrante del contratto ai sensi dell'art. 100 CO. In caso di contraddizione con eventuali condizioni del Cliente, le presenti CG prevalgono.

2.1 L'abbonamento viene sottoscritto per una durata minima di 3 mesi a partire dalla data di attivazione dell'account. Durante questo periodo iniziale, l'abbonamento non puo essere disdetto, conformemente all'art. 404 cpv. 2 CO relativo ai mandati a durata determinata.

2.2 Al termine del periodo minimo, il contratto si rinnova tacitamente di mese in mese. Ciascuna parte puo disdirlo con un preavviso di 1 mese per la fine di un mese civile, tramite invio di un'e-mail a info@helvetmanager.ch.

2.3 Il Fornitore si riserva il diritto di risolvere il contratto con effetto immediato in caso di grave violazione delle presenti CG da parte del Cliente, in particolare in caso di mancato pagamento di due mensilita consecutive (art. 107 CO), di utilizzo abusivo o illecito del servizio, o di messa in pericolo dell'infrastruttura.

2.4 In caso di disdetta, il Cliente dispone di 30 giorni dopo la fine effettiva del contratto per esportare i propri dati. Trascorso tale termine, i dati verranno definitivamente cancellati.

3.1 I prezzi degli abbonamenti sono indicati in franchi svizzeri (CHF), al netto dell'imposta sul valore aggiunto (IVA). L'IVA all'aliquota legale in vigore (attualmente l'8.1% per le prestazioni di servizi elettronici secondo l'art. 25 cpv. 1 LIVA) verra aggiunta all'importo fatturato.

3.2 L'abbonamento viene fatturato mensilmente, in anticipo, il primo giorno di ogni mese. Le fatture vengono emesse in formato QR-fattura conforme alle norme svizzere (Swiss QR-bill). Il pagamento e dovuto entro 30 giorni dalla data di emissione della fattura (art. 75 CO).

3.3 In caso di ritardo nel pagamento, il Cliente viene messo in mora conformemente all'art. 102 CO. Interessi moratori del 5% annuo (art. 104 cpv. 1 CO) saranno applicabili di diritto. Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere l'accesso al servizio dopo una messa in mora rimasta senza effetto per 10 giorni.

3.4 Il Fornitore si riserva il diritto di modificare le proprie tariffe con un preavviso di 30 giorni. Il Cliente sara informato via e-mail. In caso di disaccordo, il Cliente potra disdire il proprio abbonamento per la fine del mese in corso.

4.1 La piattaforma Helvet Manager viene fornita «cosi com'e» e «secondo disponibilita». Il Fornitore non garantisce un funzionamento ininterrotto ne esente da errori del servizio. Conformemente all'art. 97 CO, la responsabilita del Fornitore e limitata ai casi di colpa grave o dolo.

4.2 In nessun caso il Fornitore, i suoi dirigenti, dipendenti, subappaltatori o prestatori potranno essere ritenuti responsabili di qualsiasi danno diretto, indiretto, accessorio, speciale, punitivo o consequenziale, inclusi ma non limitati a:

• La perdita, l'alterazione o la corruzione di dati
• La perdita di fatturato, di utili o di clientela
• L'interruzione o il degrado del servizio
• I danni legati a errori di calcolo, di fatturazione o di contabilita generati dal software
• Qualsiasi pregiudizio derivante da una decisione presa sulla base dei dati forniti dalla piattaforma

4.3 In ogni caso, la responsabilita totale e cumulata del Fornitore, per qualsiasi causa, e limitata all'importo degli abbonamenti effettivamente pagati dal Cliente nei 3 mesi precedenti il fatto generatore del danno, conformemente ai principi dell'art. 43 CO.

4.4 Il Cliente riconosce che il software e uno strumento di aiuto alla gestione e non sostituisce in alcun caso i consigli di un professionista (fiduciario, contabile, fiscalista). Il Cliente resta il solo responsabile della verifica e dell'esattezza dei dati inseriti e dei documenti generati.

5.1 Il Cliente rinuncia espressamente, nei limiti consentiti dal diritto svizzero (art. 100 cpv. 1 CO), a qualsiasi azione legale, reclamo o ricorso contro il Fornitore in caso di malfunzionamento della piattaforma, di perdita o alterazione di dati, di interruzione del servizio o di qualsiasi altro incidente tecnico.

5.2 Il Fornitore esclude qualsiasi garanzia esplicita o implicita riguardo all'affidabilita, all'esattezza, alla completezza o all'adeguatezza del software per un uso particolare. In particolare, i moduli di contabilita, IVA e fatturazione sono forniti a titolo di aiuto e non possono impegnare la responsabilita del Fornitore in caso di errore fiscale o contabile.

5.3 L'utilizzo della piattaforma vale quale accettazione piena e completa della presente clausola di rinuncia. Questa clausola non si applica in caso di dolo o negligenza grave del Fornitore (art. 100 cpv. 1 CO).

6.1 I dati del Cliente sono ospitati esclusivamente in Svizzera, in un datacenter certificato ISO 27001 gestito da Infomaniak SA. Nessun trasferimento di dati al di fuori della Svizzera viene effettuato, conformemente alla Legge federale sulla protezione dei dati (LPD, RS 235.1) e alla relativa ordinanza (OPDa).

6.2 Il Fornitore si impegna a non trasmettere, vendere, affittare o condividere i dati del Cliente a terzi, salvo obbligo legale (art. 13 LPD). I dati vengono trattati esclusivamente nell'ambito della fornitura del servizio.

6.3 Il Fornitore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati da qualsiasi accesso non autorizzato, perdita o alterazione (art. 8 LPD): crittografia SSL/TLS, autenticazione tramite token JWT, isolamento dei dati per azienda, backup giornalieri.

6.4 Il Cliente resta responsabile del trattamento dei dati personali che inserisce nella piattaforma ai sensi della LPD. Il Fornitore agisce in qualita di responsabile del trattamento (art. 9 LPD). Il Cliente e responsabile di ottenere i consensi necessari dalle persone interessate.

6.5 Il Cliente dispone di un diritto di accesso, rettifica e cancellazione dei propri dati conformemente agli art. 25-29 LPD. Ogni richiesta puo essere indirizzata a info@helvetmanager.ch.

7.1 Le funzionalita di fatturazione QR, contabilita e dichiarazione IVA integrate in Helvet Manager sono concepite per essere conformi alle norme svizzere in vigore, in particolare la Legge federale concernente l'imposta sul valore aggiunto (LIVA, RS 641.20), l'Ordinanza concernente l'IVA (OIVA, RS 641.201) e le direttive dell'Amministrazione federale delle contribuzioni (AFC).

7.2 Il Fornitore non garantisce tuttavia l'esattezza assoluta dei calcoli IVA, delle registrazioni contabili automatiche o dei documenti fiscali generati dalla piattaforma. Il Cliente resta il solo responsabile della verifica dei propri obblighi fiscali e della conformita della propria contabilita, conformemente agli art. 957-964 CO (obbligo di tenere la contabilita) e all'art. 70 LIVA (responsabilita del contribuente).

7.3 Il Fornitore non si sostituisce in alcun caso a un fiduciario, un contabile o un consulente fiscale. Il Cliente e invitato a far verificare le proprie dichiarazioni IVA e i propri stati finanziari da un professionista qualificato prima di ogni presentazione alle autorita fiscali.

7.4 Il Fornitore declina ogni responsabilita in caso di sanzioni, ammende, recuperi d'imposta o interessi moratori derivanti da errori contabili o fiscali, che siano legati a un malfunzionamento del software, a un'immissione errata del Cliente o a una modifica della legislazione non ancora implementata.

8.1 Il Fornitore propone lo sviluppo di moduli personalizzati (di seguito «Moduli su misura») adattati al settore di attivita del Cliente, su preventivo. Questi moduli possono includere cataloghi di settore, formulari specifici, rapporti personalizzati o integrazioni con strumenti terzi.

8.2 Ogni modulo su misura e oggetto di un preventivo separato. Lo sviluppo ha inizio soltanto dopo l'accettazione scritta del preventivo da parte del Cliente. I termini e i costi indicati nel preventivo sono vincolanti per entrambe le parti.

8.3 La proprieta intellettuale dei moduli su misura sviluppati dal Fornitore resta del Fornitore (art. 10 LDA). Il Cliente beneficia di un diritto d'uso non esclusivo per la durata del suo abbonamento.

8.4 La manutenzione dei moduli su misura e inclusa nell'abbonamento, salvo diversa indicazione nel preventivo.

9.1 Il software Helvet Manager, il suo codice sorgente, la sua interfaccia, la sua documentazione e l'insieme dei suoi elementi grafici sono proprieta esclusiva del Fornitore e sono protetti dalla Legge federale sul diritto d'autore (LDA, RS 231.1).

9.2 Il Cliente beneficia di un diritto d'uso non esclusivo, non cedibile e non trasferibile per la durata del suo abbonamento. Qualsiasi riproduzione, modifica, decompilazione, reverse engineering o sfruttamento commerciale del software e severamente vietato (art. 10 LDA).

9.3 I dati inseriti dal Cliente restano di sua proprieta. Il Fornitore non rivendica alcun diritto di proprieta sui contenuti del Cliente.

10.1 Il Fornitore non puo essere ritenuto responsabile dell'inadempimento o del ritardo nell'adempimento dei propri obblighi in caso di forza maggiore ai sensi dell'art. 119 CO, in particolare: catastrofi naturali, guasti della rete internet, attacchi informatici, decisioni delle autorita, pandemie, conflitti armati o guasti di prestatori terzi.

10.2 Il Fornitore si adopera per garantire una disponibilita del servizio del 99% su base annuale, escluse le manutenzioni programmate. Le manutenzioni programmate vengono annunciate con un preavviso ragionevole. Il Fornitore non garantisce tuttavia alcun livello di servizio (SLA) specifico, salvo accordo scritto contrario.

11.1 Il Fornitore si riserva il diritto di modificare le presenti CG in qualsiasi momento. Le modifiche verranno comunicate al Cliente via e-mail almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore.

11.2 Se il Cliente non accetta le nuove condizioni, puo disdire il proprio abbonamento prima della loro entrata in vigore. La continuazione dell'utilizzo del servizio dopo l'entrata in vigore delle nuove CG vale quale accettazione tacita.

12.1 Le presenti condizioni generali sono sottoposte esclusivamente al diritto materiale svizzero, ad esclusione delle norme di conflitto di leggi e della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci (CISG).

12.2 Qualsiasi controversia derivante dall'utilizzo della piattaforma o dall'interpretazione delle presenti CG sara sottoposta alla competenza esclusiva dei tribunali ordinari del Cantone di Vaud, Svizzera (art. 17 CPC). Il luogo di adempimento e il luogo di esecuzione per i clienti domiciliati in Svizzera e la sede del Fornitore.

12.3 Prima di qualsiasi procedura giudiziaria, le parti si impegnano a cercare una soluzione amichevole entro 30 giorni dalla notifica scritta della controversia.

13.1 Clausola di salvaguardia: Qualora una delle disposizioni delle presenti CG dovesse essere dichiarata nulla o inapplicabile, le altre disposizioni resterebbero pienamente valide e applicabili (art. 20 cpv. 2 CO).

13.2 Integralita dell'accordo: Le presenti CG costituiscono l'integralita dell'accordo tra le parti e sostituiscono qualsiasi convenzione precedente, orale o scritta, relativa all'oggetto delle presenti.

13.3 Cessione: Il Cliente non puo cedere i propri diritti e obblighi derivanti dal presente contratto senza il previo consenso scritto del Fornitore.

13.4 Comunicazioni: Ogni comunicazione relativa al presente contratto deve essere indirizzata via e-mail a info@helvetmanager.ch. Le notifiche via e-mail si considerano ricevute il giorno lavorativo successivo al loro invio.